Question 1

¿Cuánto tarda en llegar mi clave?

Accepted Answer

Para las claves la entrega es instantánea: en cuanto PayPhone confirma el pago, tu clave queda disponible en la página de confirmación y en "Mi cuenta → Mis pedidos", normalmente en menos de 60 segundos. Los productos de tipo cuenta o perfil (algunas suscripciones) se entregan de forma manual: recibirás las credenciales por email en cuanto las preparamos.

Question 2

¿Dónde encuentro mi compra después de pagar?

Accepted Answer

En "Mi cuenta → Mis pedidos" tienes todas tus claves y credenciales de forma permanente, y también te enviamos un email de confirmación. Como comprar requiere iniciar sesión, tus pedidos quedan siempre guardados en tu cuenta.

Question 3

¿Recibiré un email al comprar?

Accepted Answer

Sí. Te enviamos un email de confirmación con el resumen del pedido, y otro con las credenciales cuando se trate de un producto de entrega manual (cuentas, perfiles o plazas de NinjaSplit). Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Question 4

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de PayPhone; en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

Question 5

¿Es seguro pagar en Code Ninja?

Accepted Answer

Sí. Usamos PayPhone como pasarela de pago, certificada PCI-DSS, con la conexión cifrada mediante TLS. Nunca guardamos ni vemos los datos de tu tarjeta: los introduces directamente en el entorno seguro de la pasarela.

Question 6

¿Puedo usar un código de descuento?

Accepted Answer

Sí. Con la sesión iniciada, aplica tu cupón en el resumen del checkout y verás el descuento reflejado al instante. Ten en cuenta que algunos cupones son válidos solo en tu primer pedido.

Question 7

¿Cómo activo mi clave en Steam?

Accepted Answer

Abre Steam, ve a "Juegos" → "Activar un producto en Steam", introduce tu clave tal cual aparece y confirma. El juego se añadirá a tu biblioteca de inmediato y podrás descargarlo.

Question 8

¿Cómo activo en Epic, Xbox, PlayStation u otras plataformas?

Accepted Answer

Cada plataforma tiene su opción de "canjear código": en la tienda de Epic Games (Descargar → Canjear código), en Xbox/Microsoft Store (Canjear), en PlayStation Store (Canjear códigos) o en la web del editor (EA, Ubisoft, GOG…). La ficha de cada producto indica siempre en qué plataforma se activa.

Question 9

¿Para qué región es válida mi clave?

Accepted Answer

La región aparece claramente en la ficha del producto antes de comprar (badge "Global", "ES", "EU", etc.). Las claves "Global" funcionan en cualquier país sin restricciones. Comprueba siempre el badge antes de completar la compra.

Question 10

¿Qué hago si mi clave no funciona?

Accepted Answer

Primero comprueba que la introduces exactamente como aparece (sin espacios de más) y que la región es compatible con tu cuenta. Si el problema sigue, abre una incidencia desde "Mi cuenta → Soporte" con tu número de pedido y una captura del error: lo resolvemos en menos de 24 horas laborables.

Question 11

¿Qué es NinjaSplit?

Accepted Answer

NinjaSplit son grupos de suscripción compartida (Netflix, Spotify, ChatGPT, Claude y más): en lugar de pagar la suscripción entera, te unes a un grupo y pagas solo tu plaza, ahorrando cada mes. Puedes ver los grupos disponibles y las plazas libres en la sección NinjaSplit.

Question 12

¿Cómo recibo el acceso de una suscripción o cuenta?

Accepted Answer

Los productos de tipo cuenta o perfil y las plazas de NinjaSplit se entregan de forma manual para garantizar que todo funciona: en cuanto preparamos tu acceso, recibirás las credenciales por email y las verás en "Mis pedidos" o en la página de tu grupo. Suele ser cuestión de minutos.

Question 13

¿Puedo crear o gestionar un grupo como organizador?

Accepted Answer

Sí. Si quieres organizar grupos de suscripción compartida, puedes solicitar el rol de organizador desde la sección NinjaSplit. Una vez aprobado, podrás crear grupos, gestionar plazas y entregar credenciales a los miembros.

Question 14

¿Tenéis política de reembolso?

Accepted Answer

Los bienes digitales (claves ya reveladas) no son reembolsables por su propia naturaleza. Ahora bien, si una clave es inválida o defectuosa, la sustituimos o te reembolsamos sin coste. Cuéntanoslo con evidencias y lo gestionamos en menos de 24 horas laborables.

Question 15

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Entra en "Mi cuenta → Mis pedidos", abre el pedido y pulsa en solicitar reembolso. Se abrirá un hilo directo con nuestro equipo de soporte donde podrás explicar el caso y adjuntar pruebas, y verás el estado de tu solicitud en todo momento (solicitada, en revisión, aprobada o rechazada).

Question 16

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

Sí. Para finalizar una compra necesitas una cuenta de Code Ninja; así guardamos tus claves y pedidos de forma segura y los tienes siempre disponibles en "Mis pedidos". Crear cuenta es gratis y solo lleva un momento.

Question 17

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

En la página de inicio de sesión, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un email con un enlace para restablecerla. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam.

Question 18

¿Cómo contacto con el soporte?

Accepted Answer

Tienes tres vías: el chat con nuestro asistente (respuesta inmediata), el email soporte@codeninja.es, o abriendo una incidencia desde "Mi cuenta → Soporte", que crea un hilo con seguimiento. Respondemos en menos de 4 horas laborables.

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